Обращения покупателей
Порядок подачи покупателями обращений о нарушении его прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей
Обращение может быть подано в электронной или письменной форме.
Подать обращение в электронной форме Вы вправе посредством электронной почты, направив его на наш электронный адрес: iont@sneg.by или заполнив форму ниже.
Подать обращение в письменной форме Вы вправе следующими способами:
Направить обращение на наш юридический адрес (г. Гомель, пр-т Победы, 2) посредством почты заказным письмом с обратным уведомлением о вручении. В данном случае все чеки и квитанции с почты, а также копию самого обращения обязательно необходимо сохранить.
Подготовить обращение в 2-х экземплярах, один из которых вручить продавцу лично под роспись. В данном случае на втором экземпляре обращения, который остается у Вас, продавец должен поставить отметку о получении обращения.
Написать обращение в книге замечаний и предложений продавца. Книга замечаний и предложений находится по адресу: г. Гомель, пр-т Победы, 2
Подробная информация о порядке обращений граждан и юридических лиц содержится в Законе Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З “Об обращениях граждан и юридических лиц”.
Сроки рассмотрения обращений.
Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
Сроки удовлетворения требований, заявленных в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:
в случае заявления требования о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества — 14 календарных дней;
в случае заявления требования о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств — 7 календарных дней;
в случае заявления требования о безвозмездном устранении недостатков — 14 календарных дней;
в случае заявления требования о соразмерном уменьшения покупной цены товара — 7 календарных дней;
в случае заявления требования о возмещении расходов по устранению недостатков товара — 7 календарных дней.
Подробная информация о порядке обращений граждан к продавцу в связи с нарушением их прав потребителей, содержится в Законе Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З “О защите прав потребителей”.
Ответ на обращение направляется в той же форме, в которой он поступил в организацию, если иное не указано в обращении.